Le PILOTAGE de la DSI : pourquoi, comment
J.A. SAULOU – CNAMTS, IAE Tours
Le TABLEAU de BORD, OUTIL de PILOTAGE des COÛTS INFORMATIQUES
V. HAYAT – IBM Business Consulting Services
PARTAGE D’EXPÉRIENCES entre MEMBRES du CEDHYS
Présentation de tableaux de bord par 3 DSI
Le TABLEAU de BORD et l’ ENGAGEMENT DE SERVICE auprès des UTILISATEURS
Du S.L.A. (Service Level Agreement) à l’O.L.A. (Opérational Level Agreement)
H. GILABERT (GLG CONSEIL)
La balanced score card
Un outil de pilotage de la performance
M.A. QUARES et P. JAULENT (CIMPA/EADS
Démarche pragmatique et concrète de réalisation d’un outil de pilotage de la DSI
L. DHERBECOURT (CGEY)